打開(kāi)窗，讓風(fēng)輕輕吹進(jìn)來(lái)
來(lái)源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2016-12-12瀏覽：
前一段時(shí)間，我離開(kāi)工作了近十年之久的ICU科室，重又走進(jìn)普通病房。崗位雖然不陌生，但我卻有些不習(xí)慣。
封閉空間變?yōu)榱碎_(kāi)放空間，搶救患者變?yōu)榱苏樟匣颊撸乙幌伦雍懿贿m應(yīng)整天和病患及家屬打交道的新環(huán)境。缺乏護(hù)患之間有效溝通的知識(shí)，讓我在突然面對(duì)如此多的患者和家屬時(shí)有些驚慌，面部表情開(kāi)始不自然起來(lái)，說(shuō)話(huà)也顯得硬生生的，工作也因此遭遇了一些挫折。之后，我越發(fā)不知道對(duì)病人及家屬該怎樣說(shuō)、怎樣做了，甚至有些害怕面對(duì)那些期待的眼神了，總想著逃避。我對(duì)自己的這種狀態(tài)非常不滿(mǎn)意，該怎么和他們溝通交流呢？
這個(gè)問(wèn)題一直苦惱著我，讓我的生活也受到了影響。平時(shí)我就喜歡宅在家里，不太愿意到小區(qū)周?chē)顒?dòng)，更不愿意和鄰里走動(dòng)。一天傍晚，我?guī)е畠撼鋈ベI(mǎi)東西。一路上，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情，那就是不斷地有人與她打趣、逗笑。不管是門(mén)口乘涼的還是擺攤做生意的，那些大爺大媽、大哥大姐們見(jiàn)到女兒總是先說(shuō)上一句“小朋友你來(lái)啦？”然后就是一些精彩的對(duì)話(huà)。在一家水果店，她看到一只母貓正在哺喂幾只小貓，上前就問(wèn)老板大姐說(shuō)“貓媽媽在喂奶，貓爸爸哪里去啦？”一下子把大家問(wèn)愣了，接著大家都哈哈笑起來(lái)，老板大姐很開(kāi)心，執(zhí)意要送給女兒一只小貓玩耍。又走過(guò)一家百貨店，女兒在里面看見(jiàn)售貨員穿了一件倒褂，就上前指著衣服對(duì)那人說(shuō)“你這么大了也穿兜兜呀？”把售貨員逗得笑逐顏開(kāi)，整個(gè)百貨店的氣氛都溫暖起來(lái)了。一路走，我發(fā)現(xiàn)好多我經(jīng)常光顧的商店、攤點(diǎn)，以前都是我買(mǎi)你賣(mài)、提貨就走，和那些做生意的人從來(lái)沒(méi)什么多余的話(huà)，縱然大家已相識(shí)多年，相遇時(shí)也從來(lái)沒(méi)和人家打個(gè)招呼。在路上，女兒像個(gè)大人似的和這人說(shuō)兩句、和那人扯三言的，我倒像個(gè)孩子似的唯有嘿然不語(yǔ)。
回到家后，我細(xì)細(xì)琢磨女兒如此好人緣的原因。女兒是年幼的，是對(duì)人、對(duì)事都不設(shè)防的年齡，既充滿(mǎn)了兒童的童真童趣，也完全沒(méi)有城府和戒心地對(duì)待每一個(gè)人。無(wú)論這個(gè)人她認(rèn)識(shí)還是不認(rèn)識(shí)，都能找到吸引人的話(huà)題，都能說(shuō)出有意思的話(huà)語(yǔ)，都能活用自己的事例。自己表現(xiàn)得很陽(yáng)光，別人也不會(huì)烏云密布。我一下子想到，這種主動(dòng)溝通、真誠(chéng)溝通、人性溝通不正是我所需要做到的嗎？
我一下子茅塞頓開(kāi)，決心改變我自己，就像女兒那樣去“沒(méi)話(huà)找話(huà)”。這一天，我們病房里的一位大媽剛剛做完了手術(shù)，她的女兒給她送來(lái)了一大束漂亮的紅色康乃馨。照原來(lái)，我是一眼瞥過(guò)這種事情的，但這一次卻沒(méi)有。我趁機(jī)給阿姨打趣道：“怪不得人家都說(shuō)女兒是媽媽的小棉襖呢！看看女兒多孝敬你?。∷徒o你這么漂亮的花！在家里，我就經(jīng)常問(wèn)我女兒，你是媽媽的什么啊，小家伙總是說(shuō)是心肝肉、小棉襖！然后就搖頭晃腦地唱起她自編的“心呀心肝肉，小呀小棉襖””我學(xué)著女兒的樣子和調(diào)子唱著，病室里一整屋的人都笑得前仰后合，大姨連連說(shuō)“有女兒就是好”，夸得站在旁邊的女兒也笑紅了臉。在那一刻，我突然覺(jué)得溝通不再是那么難的事，醫(yī)患關(guān)系再也不是傳說(shuō)中的冰凍三尺。
是呢！真誠(chéng)就是把自己的心靈之窗打開(kāi)，自然地，清風(fēng)就會(huì)隨窗而入！于是，我試著在病房中和患者、家屬溝通時(shí)設(shè)身處地地為他們著想，盡我最大的努力去幫助他們，我發(fā)現(xiàn)擁有良好的醫(yī)患關(guān)系真的不再是一個(gè)困難！當(dāng)我每天早晨情緒飽滿(mǎn)、愉快地給病房里的患者和家屬問(wèn)候早安的時(shí)候，他們也往往回報(bào)給我一個(gè)微笑。很快地，他們喜歡來(lái)找我訴說(shuō)他們?cè)谧≡褐委熯^(guò)程中遇到的痛苦、不安和困惑了，而我也是竭盡所能地去幫助和安慰他們。
后來(lái)，在一本書(shū)上看到美國(guó)醫(yī)生特魯多的墓志銘——“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”，我深有領(lǐng)悟。也許有時(shí)候，溫情的力量勝得過(guò)針?biāo)幍哪Я?，人性的光輝蓋得住病痛的折磨，心靈的撫慰抵得住死神的威脅！
東院區(qū)神經(jīng)外骨關(guān)節(jié)科 唐小筍
