創(chuàng)城進(jìn)行時(shí)||濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)城添光彩！
來源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2019-11-13瀏覽：
創(chuàng)建全國文明城市以來，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院從優(yōu)化就診流程、智慧門診建設(shè)、開展志愿服務(wù)等方面入手，改善就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為全市創(chuàng)城工作增光添彩。
為方便患者自助就醫(yī)，醫(yī)院在門診、住院、急診、醫(yī)技各區(qū)域增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施共計(jì)200余臺，檢驗(yàn)、檢查打印設(shè)備40余臺，自助設(shè)備已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡、社保卡、微信及支付寶支付就醫(yī)；開發(fā)自助打印檢驗(yàn)、檢查報(bào)告平臺，患者利用手機(jī)APP、微信平臺隨時(shí)隨地查詢檢驗(yàn)結(jié)果。門診患者就醫(yī)高峰時(shí)期，門診各科室單元將及時(shí)啟動(dòng)高峰時(shí)期應(yīng)急預(yù)案，利用機(jī)動(dòng)診室協(xié)調(diào)科室增加專家支援門診工作。同時(shí)彈性調(diào)配門診掛號收費(fèi)處、采血、檢驗(yàn)、放射、超聲、心電圖、CT、磁共振、無痛內(nèi)鏡等常用窗口，做好彈性班次管理及門診延時(shí)服務(wù)管理，最大限度滿足患者就醫(yī)需求。
全面升級智慧門診，使患者少跑路、看病更省心。以信息化建設(shè)為推手，全面打造精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，將電話、窗口、診間、自助設(shè)備等傳統(tǒng)預(yù)約渠道與網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶、移動(dòng)客戶端、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等新興預(yù)約渠道相融合，在信息平臺上統(tǒng)一管理預(yù)約號源，細(xì)化預(yù)約服務(wù)，推出“電子就診卡”，將預(yù)約診療精準(zhǔn)到分鐘，提高了門診患者預(yù)約就診率。推出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧藥房”建設(shè)，全面取消打印處方，鼓勵(lì)線上支付，自助服務(wù)業(yè)務(wù)量逐漸增加。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策，醫(yī)院主導(dǎo)與第三方合作搭在線問診平臺、處方共享平臺、醫(yī)患互動(dòng)平臺，建設(shè)醫(yī)院的“線上院區(qū)”，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通問診、開方、監(jiān)管、便民服務(wù)，重構(gòu)并優(yōu)化面向患者的各類醫(yī)療服務(wù)，建立全新線上醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)讓患者“最多跑一次，享受便捷診療服務(wù)”服務(wù)目標(biāo)。
在門診大廳，眾多志愿者堅(jiān)守崗位，耐心接受就醫(yī)咨詢，維護(hù)窗口秩序，第一時(shí)間為前來就診的市民提供貼心服務(wù)。為緩解門診就診秩序，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院規(guī)范建設(shè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，每天安排志愿者在門診大廳、醫(yī)技樓等人流量較多的地方開展志愿服務(wù)，有效解決了患者因不熟悉醫(yī)院科室分布情況和醫(yī)院就診流程而導(dǎo)致的“就診難”問題，減少了他們在候診、繳費(fèi)、取藥、檢查等各環(huán)節(jié)的等待時(shí)間。同時(shí)，在全市率先引入共享輪椅，增設(shè)充電站、共享充電寶、體脂稱、針線包、老花鏡等便民服務(wù)措施，積極應(yīng)對患者在門診就診過程中遇到的實(shí)際困難，創(chuàng)造“安心、順心、舒心”的就診環(huán)境。目前，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站志愿者人數(shù)共計(jì)500余人，年志愿服務(wù)時(shí)間累積達(dá)5萬余小時(shí)。
