【黨建品牌展播】之三：門診黨支部：暖心服務，杏林先鋒
來源：濟寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時間：2024-01-24瀏覽：
品牌理念：不忘初心，牢記使命，樂于奉獻，醫(yī)路為民
為人民群眾健康保健護航，用心服務，精準服務，暖心服務。
門診黨支部在醫(yī)院黨委的正確領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神，全面落實習近平總書記關于衛(wèi)生健康工作的重要指示批示精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮引領和輻射帶動作用，緊盯群眾反應強烈的操心事、煩心事、揪心事，聚焦群眾看病就醫(yī)中熱點、難點、堵點問題，從患者就醫(yī)需求入手，改善醫(yī)療服務，優(yōu)化就醫(yī)流程，切實增強人民群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。
一、門診黨支部引導干部職工樹立正確的人生觀、價值觀。在門診區(qū)域設立“紅帆驛站”，積極開展學雷鋒志愿者服務，成立愛心服務隊，創(chuàng)建青年文明窗口等活動，設立“學雷鋒志愿服務站”、“便捷就醫(yī)咨詢處”，整合便民服務、志愿者服務、導醫(yī)服務、分診咨詢服務、預約掛號服務、審核服務、查詢服務、院區(qū)間轉(zhuǎn)診服務等各項業(yè)務的咨詢和辦理，為群眾提供門診就醫(yī)全流程服務引導，積極為患者提供咨詢、引導、協(xié)調(diào)、管理工作，確?；颊呔歪t(yī)流程通暢，增進了醫(yī)患間的溝通與理解，進一步改善了群眾就醫(yī)體驗。
二、多措并舉，不斷滿足人民群眾多樣化、多元化醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，努力提升群眾看病就醫(yī)滿意度。醫(yī)院運用新技術、新理念，以需求為導向，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務模式。一是醫(yī)院“以患者為中心，以需求為導向”，全面推行并不斷優(yōu)化“門診一次性全程診療便民服務”；二是建立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、預約掛號、醫(yī)保審核、門診病歷復印、診斷證明審核、投訴建議受理、便民設備租借等服務，幫助患者熟悉就醫(yī)流程；三是開展“助老”服務，設立高齡老年患者就醫(yī)通道、“老年人愛心服務處”，安排專人提供全程陪同就診，為老年人提供貼心、有溫度的就醫(yī)服務；四是深化“導醫(yī)”流動服務，開展“愛心協(xié)助”門診接力陪診服務，對于老年人、盲人、殘疾人無陪同就診人員等特殊人群，提供志愿幫扶陪診服務；五是2022年11月份起醫(yī)院增設“午間門診”，為滿足上班族及需要上班子女陪同的老年患者的就醫(yī)需要，進一步緩解高峰時段患者就診候診時間長問題；六是積極開展實施“一鍵入院、床旁結算”服務，持續(xù)優(yōu)化住院流程，將床位預約、預住院醫(yī)囑審核執(zhí)行、醫(yī)技檢查預集中預約、入院排程、健康宣教等服務進行整合，實現(xiàn)一站式辦理住院服務，減少在院內(nèi)多個部門跑腿；七是針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，成立“一站式”多學科診療中心、聯(lián)合門診，為疑難雜癥、腫瘤等有特殊就診需求的患者提供一站式、個性化、一體化的綜合診療服務。
三、不斷提升服務質(zhì)量，強化服務意識。進一步強化廣大黨員干部職工“以患者為中心”的服務理念，以加強職業(yè)道德修養(yǎng)為重點，樹立優(yōu)良作風、提高文明服務水平，用最溫馨的微笑、最暖心的服務，為群眾提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，將門診“暖心服務 杏林先鋒”打造成醫(yī)院服務品牌，以實際行動貫徹落實黨的二十大精神，千方百計改進患者就醫(yī)體驗，全方位提升群眾就醫(yī)舒適度和獲得感。
