【滿意度提升，我們?cè)谛袆?dòng)】系列報(bào)道四：院長(zhǎng)熱線+“碼上提”,雙管齊下優(yōu)服務(wù) 暢通溝通渠道,濟(jì)寧市一院架起醫(yī)患關(guān)系“連心橋”
為進(jìn)一步提高患者看病就醫(yī)體驗(yàn),優(yōu)化醫(yī)患溝通服務(wù),濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院開展“碼上提意見、院長(zhǎng)馬上辦”服務(wù)行動(dòng),切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
在醫(yī)院門診大廳、住院大廳、電梯間等公共區(qū)域,醒目的“碼上提意見、院長(zhǎng)馬上辦”二維碼隨處可見,前來(lái)就醫(yī)的患者或家屬拿出手機(jī)掃一掃,就可便捷進(jìn)行意見建議反饋。這也是醫(yī)院繼開通院長(zhǎng)熱線3611111之后,提升群眾看病就醫(yī)滿意度的又一舉措。
通過(guò)掃描二維碼,患者可隨時(shí)隨地對(duì)診療過(guò)程中遇到的問題提出意見或建議。院長(zhǎng)熱線工作人員對(duì)掃碼提議人關(guān)于醫(yī)療、護(hù)理、檢查,以及窗口、后勤、安保等方面的問題分類,根據(jù)問卷內(nèi)容聯(lián)系相關(guān)科室及時(shí)整改,并對(duì)問題是否解決進(jìn)行二次回訪,確保件件有回音,事事有著落,優(yōu)化群眾就醫(yī)感受。
與此同時(shí),醫(yī)院完善門診、住院回訪服務(wù),定期抽取門診、住院患者,就醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行全面調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。
今年以來(lái),圍繞患者就醫(yī)過(guò)程的急難愁盼問題,濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院開展“群眾看病就醫(yī)滿意度提升”專項(xiàng)行動(dòng),圍繞7個(gè)方面提出25項(xiàng)提升群眾滿意度的具體舉措,將實(shí)事做實(shí)做細(xì)。通過(guò)不斷優(yōu)化醫(yī)療管理協(xié)同機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),全力保障百姓就醫(yī),切實(shí)做到與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振,患者滿意度大幅提升。
