為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，今年3月份，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院推行“一鍵入院，床旁結(jié)算”服務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化資源、流程再造等舉措，該模式已在醫(yī)院全面推廣，惠及100余個(gè)病區(qū)，讓患者出入院“零跑腿”，實(shí)實(shí)在在感受到了就醫(yī)的便捷。
真便捷！入院“一站式”
建設(shè)多功能住院服務(wù)中心，整合住院預(yù)約、醫(yī)保咨詢、住院繳費(fèi)、入院常規(guī)檢查等多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，“一站式”滿足患者從就診到住院的全流程需求。
過(guò)去患者入院需要門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具紙質(zhì)的住院證，再到住院處辦理入院手續(xù)，最后到護(hù)士站進(jìn)行確認(rèn)，住院后才能進(jìn)行各項(xiàng)檢查?，F(xiàn)在，這些檢查都前移至入住病房前完成?；颊哳A(yù)約入院時(shí)，可在住院服務(wù)中心直接辦理入院手續(xù)，同時(shí)借助“前置醫(yī)囑”功能，患者可在住院服務(wù)中心完成抽血、心電圖等入院常規(guī)檢查，并可提前預(yù)約CT、MRI等項(xiàng)目檢查時(shí)間。這一模式尤其適用于眼科等日間手術(shù)患者，同時(shí)也減少了患者在門(mén)診、病房來(lái)回穿梭的麻煩。除此之外，護(hù)士站安裝出入院辦理系統(tǒng)，急診等非預(yù)約住院的患者可在護(hù)士站直接辦理入院手續(xù)。
零跑腿！出院“床旁辦”
醫(yī)院借助信息化手段，在全院各病區(qū)開(kāi)設(shè)結(jié)算服務(wù)端口，把住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”了每一個(gè)病區(qū)。通過(guò)開(kāi)發(fā)住院前費(fèi)用審核、出院結(jié)算辦理、多路徑退費(fèi)等三大信息化程序，搭建多部門(mén)聯(lián)合線上辦理系統(tǒng)，助力“床旁結(jié)算”服務(wù)全面推開(kāi)。
患者只需到護(hù)士站，通過(guò)“云端”審核，護(hù)士為其完成全部的出院結(jié)算流程和醫(yī)保結(jié)算流程并打印相關(guān)票據(jù)。患者通過(guò)支付寶、微信等方式辦理繳費(fèi)/退費(fèi)工作。此舉克服了住院前費(fèi)用審核、退費(fèi)等難題，打通了堵點(diǎn)，暢通了財(cái)務(wù)、社保、病區(qū)之間的信息傳遞，扭轉(zhuǎn)了既往患者出入院“跑路次數(shù)多、等待時(shí)間長(zhǎng)”的局面。正如很多患者及家屬所言，“床旁結(jié)算”服務(wù)辦手續(xù)、繳費(fèi)不用再跑“冤枉路”，省時(shí)省力又省心。
自2022年3月運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)為 8萬(wàn)余名患者提供便捷服務(wù)，入院辦理時(shí)間縮短至2分鐘以內(nèi)，出院辦理時(shí)間5分鐘以內(nèi)。濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院把“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓患者及家屬感受到了一院的“速度”與溫情，極大的提升了患者的看病就醫(yī)體驗(yàn)。
