我院創(chuàng)城中完善服務(wù)，群眾就醫(yī)滿意度再提升
來源：濟寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時間：2017-07-20瀏覽：
控煙勸導員一次次耐心地提醒、“小丑醫(yī)生”進病房送快樂、醫(yī)院新增了接送患者的電瓶車、走廊里的墻壁上添加了文明小故事……有一些改變是細微的，但正是這種細微的改變，經(jīng)過時間的積淀，逐漸匯聚成一種文明的力量，讓前來就醫(yī)的患者感受到諸多的便利。作為全國文明單位，濟寧市第一人民醫(yī)院全力創(chuàng)城，群眾就醫(yī)滿意度顯著提升。
服務(wù)有溫度 志愿者助力創(chuàng)城
“來，伸出你的手，你看，憤怒的小鳥就被你抓在手里啦。”18日上午，在濟寧市第一人民醫(yī)院兒科門診，“小丑醫(yī)生”拿著一個燈制小玩具，把打針哭鬧的小患者給哄好了。
活動現(xiàn)場，“小丑醫(yī)生”們分頭行動，不斷從袋子里變出各種氣球做成的小動物，送給小患者們。這些逗孩子們開心的“小丑醫(yī)生”志愿者,其實都是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員。他們利用業(yè)余時間，讓孩子們在開懷大笑中忘記病痛。
“小丑醫(yī)生”志愿者服務(wù)隊只是濟寧市第一人民醫(yī)院志愿者助力創(chuàng)城的一個縮影，此外，在醫(yī)院大廳還設(shè)置有“青年志愿者服務(wù)站”，每臺自助繳費機前，都有專門的志愿者對患者進行操作指導，志愿者利用休息時間為患者提供導診、健康教育等志愿服務(wù)。根據(jù)就診患者需要，為患者免費提供急救醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅、針線包等便民利民的服務(wù)。
眾所周知，志愿服務(wù)是提升城市文明程度的有效途徑，隨著創(chuàng)建全國文明城市工作的深入推進，濟寧市第一人民醫(yī)院志愿者們在院內(nèi)為患者排憂解難的同時，還將健康服務(wù)送到了院外，醫(yī)護人員利用業(yè)余時間走進社區(qū)、走進學校，走進市民需要的地方，奉獻愛心，傳播醫(yī)療健康知識，志愿服務(wù)越來越有溫度，影響力在不斷提升。
細節(jié)有亮點 氛圍濃厚獲點贊
創(chuàng)城帶來的變化，患者的感受是最直接的。不少人都表示，最近來市一院看病，濃厚的創(chuàng)城氛圍讓人眼前一亮，環(huán)境變美了，服務(wù)更貼心了。
走進濟寧市第一人民醫(yī)院大門，首先映入眼簾的就是門診樓上巨大的顯示屏，播放著社會主義核心價值觀教育、思想道德建設(shè)等內(nèi)容，電子屏循環(huán)播放“講文明樹新風”和“我的中國夢”的公益廣告，多種形式宣傳展示精神文明和創(chuàng)城內(nèi)容讓人不感乏味。
在醫(yī)院大廳及候診室里也有了明顯變化，多處設(shè)有宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導健康生活方式的科普知識展示；在院內(nèi)顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，文明用語，服務(wù)規(guī)范；院內(nèi)設(shè)有明顯禁煙標識，禁煙督導員巡查，保證無煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；院內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，車輛擺放有序，花草樹木生長茂盛、欣欣向榮，無隨地吐痰等不文明行為；醫(yī)院設(shè)立了“青年志愿者服務(wù)站”，志愿者利用休息時間為患者提供導診、健康教育、心理援助等志愿服務(wù)；醫(yī)院消防設(shè)施完善，消防通道暢通；市一院還設(shè)有高效的投訴機制，包括電話、郵箱、信箱等投訴方式，受理程序公示、設(shè)立投訴臺，投訴記錄資料留存完好……看到創(chuàng)城給濟寧市第一人民醫(yī)院帶來的明顯變化，不少人打心底里覺得高興和驕傲。
濟寧市第一人民醫(yī)院全力推進創(chuàng)城工作，創(chuàng)城工作呈現(xiàn)出“宣傳氛圍濃，推進效果好”等特點。濟寧市衛(wèi)計系統(tǒng)也對濟寧市第一人民醫(yī)院的創(chuàng)城工作給予了高度評價。
