新年新氣象，為進一步提升護理服務、改善患者就醫(yī)體驗，近日，濟寧市第一人民醫(yī)院護理部組織召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務提升”座談會。醫(yī)院黨委委員、工會主席許紅霞出席，護理部主任楊文紅主持，護理部副主任、科護士長及部分護士長代表參加了座談會。
座談會上，各參會代表各抒己見、暢所欲言，有的通過臨床護理實踐中積累的經(jīng)驗、存在的不足進行了深入探討，并提出了一些新舉措和建議；有的結合親身陪護經(jīng)歷，提出做有內(nèi)涵、有溫度的護理服務。共梳理出“護士禮儀、溫馨服務、健康教育、護理品牌、護理文化、延伸服務、星級護士”等10余項優(yōu)質(zhì)護理服務提升項目。
楊文紅表示，將對座談會內(nèi)容進一步匯總，結合醫(yī)院醫(yī)患體驗提升年活動精神，制定“2021年護理服務提升方案”，推進主動服務、文明服務，促進服務品質(zhì)持續(xù)改進。
最后，許紅霞在總結講話時提出幾點要求，要進一步增強服務意識，把患者滿意作為檢驗護理工作的最高標準；在標準規(guī)范上下功夫，落實護理人員文明用語及行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象；加大宣傳，樹立標桿，對評選出來的先進個人給予表彰和宣傳，擴大正向影響力，營造“表彰先進、學習先進、服務爭先”的良好氛圍；同時，將盡快出臺具有指導性、可操作性的方案，要抓重點、要有特色，全院動員，使護理服務再提升、再深化、再細化。
通過此次座談會，進一步明確了護理服務目標，理清了工作思路。在接下來的工作中，護理部將帶領護理團隊，以患者為中心，把人文關懷貫穿于護理服務全過程，同時，緊緊圍繞服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強內(nèi)涵建設補短板，獎懲分明抓提升，將醫(yī)院的護理服務工作推向新的高度，用更加專業(yè)的水平和認真的態(tài)度為患者的健康保駕護航。
