近日，山東省衛(wèi)生健康委員會公布山東省健康縣區(qū)、健康促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)秀案例名單，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院報送的《一次性全程診療服務(wù) 小改變帶來大方便》，獲評山東省健康促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)秀案例。
群眾哪里不滿意，我們就在哪里下功夫。針對群眾反映強(qiáng)烈的非當(dāng)日查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果再次掛號問題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院自2021年4月起全面推行門診一次性全程診療便民服務(wù)模式，整個診療過程只收患者一次掛號費(fèi)用，受到患者一致好評。
實(shí)施過程中，醫(yī)院制定門診“一次性全程診療服務(wù)，一次掛號管三天”流程，讓患者來院從掛號、就診、檢查到取藥等整個門診就診環(huán)節(jié)只需掛一次號。因輔助檢查不能當(dāng)天完成診療的患者，可由接診醫(yī)師預(yù)約再診，患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時，3日內(nèi)同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號。在醫(yī)院信息系統(tǒng)程序中增加“非當(dāng)日惠民號”，對各分診單元開放相關(guān)功能權(quán)限，能夠?qū)崿F(xiàn)分診護(hù)士診間協(xié)助掛0元惠民號源。在門診部、收費(fèi)處管理權(quán)限中增加查詢功能，能夠查詢3日內(nèi)無掛號科室就診記錄和診間加掛“非當(dāng)日惠民號”的列表明細(xì)。患者非當(dāng)日查看檢查結(jié)果，由各分診服務(wù)臺工作人員進(jìn)行審核把關(guān)，協(xié)助護(hù)士站診間掛0元惠民號，同時協(xié)助完成掛0元惠民號患者的就診排號、候診，做好患者與門診醫(yī)生協(xié)調(diào)工作。門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)協(xié)助來收費(fèi)處掛號患者掛非當(dāng)日0元惠民號。
與此同時，加強(qiáng)對導(dǎo)醫(yī)、分診、志愿者培訓(xùn)，醫(yī)院門診“一站式便民服務(wù)中心”增設(shè)“非當(dāng)日就醫(yī)咨詢審核處”，提高惠民政策知曉率，幫助群眾便捷掛號。加強(qiáng)對醫(yī)生考核管理，將服務(wù)門診惠民號同樣納入門診醫(yī)生個人工作量，與門診績效掛鉤，門診醫(yī)生對非當(dāng)日查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果的患者不能推諉拒診。加強(qiáng)接診醫(yī)生、分診護(hù)士、窗口人員等各環(huán)節(jié)工作人員配合，切實(shí)將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院一次性全程診療服務(wù)模式從患者就醫(yī)需求入手，讓非當(dāng)日查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果的患者通過掛0元惠民號繼續(xù)就診，既維護(hù)了就診秩序，又給患者帶來了真正的實(shí)惠，提高了群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。自該舉措推行以來，累計服務(wù)患者12.5萬人次，減免費(fèi)用161萬元。
