生病辦理住院麻煩？沒(méi)有床位怎么辦？住院手續(xù)繁瑣、重復(fù)排隊(duì)……直面患者就醫(yī)入院不便，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)開(kāi)出便民服務(wù)“新處方”，在“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)上，推出“預(yù)住院”管理模式，通過(guò)增加前置醫(yī)囑的比例，進(jìn)一步縮短患者平均住院日，讓服務(wù)跑起來(lái)，患者少奔波。
“真是太方便了！”12日上午，在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院“一站式住院服務(wù)中心”，帶母親辦理入院的吳女士連連點(diǎn)贊，“以前辦理好住院手續(xù)之后，需要到病房再等待一段時(shí)間才能去做檢查，有些空腹抽血指標(biāo)需要等到第二天才能完成。這次住院我們辦手續(xù)、審醫(yī)保、預(yù)約磁共振檢查、采血，不到20分鐘就完成了，節(jié)省了太多等候時(shí)間，很方便！”
“一站式住院服務(wù)中心”是醫(yī)院落實(shí)“以患者為中心”理念的具體實(shí)踐，依托醫(yī)院信息化建設(shè)，統(tǒng)籌全院床位管理，在門(mén)診部一樓就完成新入院系列醫(yī)療服務(wù)，減少患者跑腿和等待時(shí)間。對(duì)于不太熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者來(lái)說(shuō)非常方便。
門(mén)診部副主任任莉介紹，我們于2016年成立住院服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全院床位的統(tǒng)一管理調(diào)配，結(jié)合患者的實(shí)際需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。在“一站式”的基礎(chǔ)上，2022年3月開(kāi)始推行“預(yù)住院”管理模式，將床位預(yù)約、咨詢(xún)、預(yù)住院醫(yī)囑審核執(zhí)行、醫(yī)技檢查預(yù)約、入院排程、健康宣教等功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一站式住院服務(wù)，一站式住院服務(wù)，即把多個(gè)服務(wù)整合在一起，在最短的時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)任長(zhǎng)杰表示，門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具住院證，同時(shí)下好“院前醫(yī)囑”，也就是住院后患者需要進(jìn)行的檢查檢驗(yàn)醫(yī)囑，患者及家屬可直達(dá)一樓的“一站式住院服務(wù)中心”來(lái)辦理床位預(yù)約，并完成采血、心電圖檢查、醫(yī)技檢查預(yù)約等，隨后移步到超聲科、醫(yī)學(xué)影像科完成檢查或登記即可。該舉措將入院后服務(wù)前移，保證了病區(qū)環(huán)境，減少了患者及家屬“往返跑”的困擾。“預(yù)住院”管理模式推行以來(lái)，已有90438位患者受益，讓患者少跑路，降低患者非醫(yī)療等待時(shí)間，提高了患者辦理入院手續(xù)的效率，提升患者的滿(mǎn)意度和獲得感，縮短患者的平均住院日，讓患者利益最大化，讓床位資源得到最大化使用，即符合患者利益又能提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是一種便民高效的服務(wù)模式。
