- 24小時服務(wù)電話
- 0537-6056666
-
微信服務(wù)號
-
微信訂閱號
-
微信視頻號
-
抖音號
新聞中心
2023年9月至12月,在醫(yī)院的大力支持下,我有幸參加了赴英國醫(yī)護研修項目,前往帝國理工大學(xué)附屬Hammersmith醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),對英國的國家衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)、護士管理體系、多學(xué)科協(xié)作、人文關(guān)懷、細節(jié)管理等方面有所認識,受益匪淺。
英國建立了完善的分級診療體系,分兩大層次:第一層次是以社區(qū)為主的基層醫(yī)療服務(wù),例如家庭醫(yī)生,每一位英國居民看病首先約見家庭醫(yī)生,任何進一步的治療都必須經(jīng)由基層醫(yī)療轉(zhuǎn)介,只有約10%的服務(wù)轉(zhuǎn)到醫(yī)院系統(tǒng)。第二層次醫(yī)療以醫(yī)院為主,除了急診,未經(jīng)簽約的家庭醫(yī)生首診,病人不能到上級醫(yī)院就診。嚴格的基層首診、逐級轉(zhuǎn)診制度,最大程度地合理分配醫(yī)療資源,避免了大醫(yī)院負荷過重。
護士層級管理嚴格,專業(yè)化程度高。英國高級臨床實踐的多專業(yè)框架包括四大支柱:臨床實踐、領(lǐng)導(dǎo)與管理、教育、研究,亦是護理高級臨床實踐的四大發(fā)展方向。英國對護士實行9級管理制度,不同層級的護士需要具備不同的資質(zhì)、專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷、服務(wù)能力標準。各層級晉升除了工作年限要求之外,還有專業(yè)實踐、領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)等方面的要求。幾乎所有亞專業(yè)都設(shè)置專職的CNS(??谱o士),例如:心臟康復(fù)、心律失常、電復(fù)律、血脂、糖尿病、TAVI(經(jīng)導(dǎo)管主動脈瓣植入術(shù)),專業(yè)性強,醫(yī)生認可、病人信任。
醫(yī)院是坐落在馬路一側(cè)的建筑群,沒有庭院大門,矗立在主建筑進門側(cè)的醫(yī)院名牌及門前名為“The Circle of Life”的碑文及石塑是它的標識。進入主門,兩側(cè)便是免洗手消毒液及溫馨提示、可取用的免費口罩,進入大廳,映入眼簾的是超市、面包店、咖啡店,空氣中彌漫的咖啡香和淡淡的奶香,讓人輕松愉悅。走廊一側(cè)張貼著醫(yī)院各類員工的照片和寄語,不分職位、年齡、性別、膚色,有的只是燦爛的笑容和對職業(yè)的熱愛,醫(yī)院內(nèi)隨處可見各種膚色、來自各個國家的工作人員,體現(xiàn)了倫敦的開放、友好、包容和多元文化。
醫(yī)院非常重視保護病人隱私,作為觀察者,進院培訓(xùn)時即被告知不允許拍照病人或未經(jīng)允許不能拍照工作人員,帶有病人個人信息的任何資料使用后在離開病區(qū)前均要求銷毀。在病房里,每一張病床周圍都有足夠大的垂簾可供全方位遮擋,每一次查房、操作或談話,醫(yī)護人員隨時遮擋,給病人足夠的私密空間,交流、操作中常見彎腰、下蹲等姿勢,以及握手、拍背等動作,輕柔耐心,體現(xiàn)尊重關(guān)愛。還有一些人文細節(jié),如吸氧管,在病人耳部接觸部位設(shè)計增加軟墊,增加舒適感,且可預(yù)防耳部壓傷。
在病人的管理中,快速康復(fù)的理念融入全病程,一方面是專業(yè)細化、技術(shù)精湛,使用儀器設(shè)備耗材好,病人創(chuàng)傷最??;另外,麻醉控制好,對病人影響最??;以及??谱o士全程追蹤和指導(dǎo),病人配合好。根據(jù)不同的介入方式,病人多在介入后2~6小時進水進食,及下床活動(肢體要求制動除外),盡早補充人體所需要的營養(yǎng)和能量,促進各項功能恢復(fù)。例如,TAVI團隊成員操作嫻熟、配合默契,一臺TAVI手術(shù)整個過程約1個小時,手術(shù)結(jié)束,病人在導(dǎo)管室即被喚醒,12:00被送至日間病房,當日17:00后即可出院。另外,物理治療師每天到病房里,指導(dǎo)并協(xié)助病人進行下床、行走等各項鍛煉,亦是快速康復(fù)的體現(xiàn)。
在英國,無特殊情況病人所有治療均由本人簽字,因不涉及治療費用等問題,所以不需要反復(fù)與家屬溝通和簽字,醫(yī)生會根據(jù)病情選擇最適合病人的治療方式,病人極度信任醫(yī)生,提高了搶救效率,尤其像心肌梗死病人的急救。另外,統(tǒng)一共享的病人管理信息系統(tǒng),便于醫(yī)生護士第一時間了解病人的病史,減少不必要的檢查和問診,避免了時間浪費。在高效的同時也非常嚴謹。
MDT融入到工作中的各個環(huán)節(jié)。例如,床旁查房時,主任或副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、ANP(高級執(zhí)業(yè)護士) 2名、藥師1名、護理組長參加,期間常見心臟康復(fù)、心律失?;蚋哐獕篊NS到科室訪視病人,可隨時與科室醫(yī)務(wù)人員溝通和解決問題,或根據(jù)需要組織正式的MDT會議并向病人反饋。不僅在病房內(nèi)能看到隨時隨地的MDT,在手術(shù)室、導(dǎo)管室也是一樣。整個過程流暢,體現(xiàn)了MDT及團隊合作的重要性。
此行不但學(xué)習(xí)了理念、技術(shù),更重要的是開闊了視野更新了知識,并且在醫(yī)院管理方面也受益匪淺。綜合說來,技術(shù)方面國內(nèi)已向國外先進水平看齊,但在醫(yī)療體制、管理體系、人文關(guān)懷、細節(jié)管理、快速康復(fù)、醫(yī)患關(guān)系等方面還有不少借鑒之處。
學(xué)習(xí)期間,還就我們的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中醫(yī)護理學(xué),做了學(xué)術(shù)交流,讓他們了解中國文化、醫(yī)院現(xiàn)況、護理管理體系、醫(yī)院的??谱o理尤其中醫(yī)護理工作。
今后的工作中,將進一步深化改善護理服務(wù)行動,改善工作環(huán)境、改進工作流程、提升護理隊伍風(fēng)貌和服務(wù)水平,更好地提升患者就醫(yī)體驗、滿意度;開展中醫(yī)護理技術(shù),加強培養(yǎng)中醫(yī)??谱o士,細化發(fā)展其他專業(yè)??谱o士,使其在門診、病人咨詢、MDT等方面發(fā)揮更多作用。
此外,還將深化MDT理念,推動開展人性關(guān)懷、細節(jié)管理等方面的創(chuàng)新或項目,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。將人文關(guān)懷真正落實到實際工作中,努力做有溫度的護理人。