【黨建品牌展播】之三：門診黨支部：暖心服務(wù)，杏林先鋒
來源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2024-01-23瀏覽：
品牌理念：不忘初心，牢記使命，樂于奉獻(xiàn)，醫(yī)路為民
為人民群眾健康保健護(hù)航，用心服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，暖心服務(wù)。
門診黨支部在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于衛(wèi)生健康工作的重要指示批示精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮引領(lǐng)和輻射帶動(dòng)作用，緊盯群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的操心事、煩心事、揪心事，聚焦群眾看病就醫(yī)中熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，從患者就醫(yī)需求入手，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。
一、門診黨支部引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。在門診區(qū)域設(shè)立“紅帆驛站”，積極開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)，成立愛心服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建青年文明窗口等活動(dòng)，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”、“便捷就醫(yī)咨詢處”，整合便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、分診咨詢服務(wù)、預(yù)約掛號服務(wù)、審核服務(wù)、查詢服務(wù)、院區(qū)間轉(zhuǎn)診服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，為群眾提供門診就醫(yī)全流程服務(wù)引導(dǎo)，積極為患者提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理工作，確?；颊呔歪t(yī)流程通暢，增進(jìn)了醫(yī)患間的溝通與理解，進(jìn)一步改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
二、多措并舉，不斷滿足人民群眾多樣化、多元化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，努力提升群眾看病就醫(yī)滿意度。醫(yī)院運(yùn)用新技術(shù)、新理念，以需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)模式。一是醫(yī)院“以患者為中心，以需求為導(dǎo)向”，全面推行并不斷優(yōu)化“門診一次性全程診療便民服務(wù)”；二是建立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約掛號、醫(yī)保審核、門診病歷復(fù)印、診斷證明審核、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程；三是開展“助老”服務(wù)，設(shè)立高齡老年患者就醫(yī)通道、“老年人愛心服務(wù)處”，安排專人提供全程陪同就診，為老年人提供貼心、有溫度的就醫(yī)服務(wù)；四是深化“導(dǎo)醫(yī)”流動(dòng)服務(wù)，開展“愛心協(xié)助”門診接力陪診服務(wù)，對于老年人、盲人、殘疾人無陪同就診人員等特殊人群，提供志愿幫扶陪診服務(wù)；五是2022年11月份起醫(yī)院增設(shè)“午間門診”，為滿足上班族及需要上班子女陪同的老年患者的就醫(yī)需要，進(jìn)一步緩解高峰時(shí)段患者就診候診時(shí)間長問題；六是積極開展實(shí)施“一鍵入院、床旁結(jié)算”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化住院流程，將床位預(yù)約、預(yù)住院醫(yī)囑審核執(zhí)行、醫(yī)技檢查預(yù)集中預(yù)約、入院排程、健康宣教等服務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一站式辦理住院服務(wù)，減少在院內(nèi)多個(gè)部門跑腿；七是針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，成立“一站式”多學(xué)科診療中心、聯(lián)合門診，為疑難雜癥、腫瘤等有特殊就診需求的患者提供一站式、個(gè)性化、一體化的綜合診療服務(wù)。
三、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識。進(jìn)一步強(qiáng)化廣大黨員干部職工“以患者為中心”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)為重點(diǎn)，樹立優(yōu)良作風(fēng)、提高文明服務(wù)水平，用最溫馨的微笑、最暖心的服務(wù)，為群眾提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，將門診“暖心服務(wù) 杏林先鋒”打造成醫(yī)院服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，千方百計(jì)改進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)，全方位提升群眾就醫(yī)舒適度和獲得感。
