郭楠，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院感染性疾病科副主任，主治醫(yī)師，山東大學(xué)內(nèi)科學(xué)碩士，英國倫敦皇家自由醫(yī)院訪問學(xué)者。2023年11月,被派至阜橋街道（婦幼）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擔(dān)任“業(yè)務(wù)院長”。

自擔(dān)任業(yè)務(wù)院長以來，郭楠通過廣泛深入調(diào)研，準(zhǔn)確把握醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)厝罕娽t(yī)療健康需求，明確三個(gè)努力方向，展開了精準(zhǔn)幫扶，在學(xué)科建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面初見成效。

以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，努力提升醫(yī)院服務(wù)能力。郭楠深知，醫(yī)院要發(fā)展，業(yè)務(wù)是關(guān)鍵，只有抓好臨床業(yè)務(wù)，才能保證醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。結(jié)合前期調(diào)研情況，郭楠決定將社區(qū)門診作為突破口和發(fā)展點(diǎn)，每周固定社區(qū)門診，至今年5月接診患者1721人次，并通過發(fā)放便民卡、門診告知等方式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診80余次，形成了雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動的暢通渠道。依托社區(qū)與婦幼保健院的緊密聯(lián)系，結(jié)合自身優(yōu)勢，開設(shè)特色肝病門診，引入新的藥物，為孕產(chǎn)婦肝損患者進(jìn)行會診并給予用藥指導(dǎo)，并對慢性乙肝孕產(chǎn)婦給予全方位規(guī)范的指導(dǎo)。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重人才的培養(yǎng)，采取“外培內(nèi)訓(xùn)”的方式進(jìn)行培訓(xùn)。一方面通過選派1名醫(yī)生到我院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)，并推薦優(yōu)秀骨干參加學(xué)術(shù)會議的方式進(jìn)行培訓(xùn)。另一方面，每月一次開展社區(qū)全體人員學(xué)術(shù)講座，并每周組織社區(qū)醫(yī)生開展臨床指南學(xué)習(xí)，制定符合本社區(qū)的基層診療指南?？蒲许?xiàng)目一直是社區(qū)的短板，郭楠利用自己的課題，將社區(qū)納入多中心研究項(xiàng)目，雙促雙升。

敢于破局，積極謀劃新學(xué)科。郭楠分析，國家加大“十四五”期間對中醫(yī)藥發(fā)展的支持和促進(jìn)力度，著力推動中醫(yī)藥振興發(fā)展，針對社區(qū)以大內(nèi)科門診為主，中醫(yī)科室僅能滿足基本公共衛(wèi)生查體需要的特點(diǎn)，通過吸收借鑒優(yōu)秀基層醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，積極籌備開展成人中醫(yī)康復(fù)科，目前正在穩(wěn)步進(jìn)行中。

     開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者滿意度。作為一名黨員，郭楠始終不忘院黨委的教導(dǎo)，始終把老百姓的利益放在首位。積極為片區(qū)百姓開展科普講座，宣導(dǎo)健康生活方式，普及醫(yī)學(xué)常識。并多次進(jìn)入轄區(qū)開展義診活動，把健康服務(wù)送到百姓門邊，入戶為行動不便的患者診療。門診上遇到的聾啞夫婦，郭楠全程帶他們掛號、交費(fèi)、拿藥，他們感激地連連比大拇指。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)，針對社區(qū)護(hù)士長和新入院低年資護(hù)士的不同提升重點(diǎn)，分別邀請我院劉紅梅、韓旭士長及我院禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了管理能力提升培訓(xùn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

郭楠表示，今后會帶領(lǐng)社區(qū)工作人員繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索更具地方特色的，適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要的多種形式交流合作方式。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，凝煉特色，朝著規(guī)范化管理水平明顯提升、服務(wù)能力明顯提升、服務(wù)滿意度明顯提升的奮斗目標(biāo)扎實(shí)邁進(jìn)！